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Servizi Integrati per conseguire performance aziendali di valore.

I servizi integrati di WB Trade-it per le aziende pubbliche e private mirano ad aumentare l’efficacia e l’efficienza di ogni impresa attraverso un miglioramento delle performance e un incremento dei profitti.

servizi-integrati WB Trade-it

PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA

Al centro di ogni servizio di consulenza è posta l’ottimizzazione dell’organizzazione aziendale attraverso una progettazione intelligente che mira a verificare la reale corrispondenza tra visione imprenditoriale e struttura esistente e a colmare gli eventuali gap presenti attraverso una serie di azioni specifiche:

  • Analisi delle connessioni tra visione imprenditoriale e strutture aziendali
  • Analisi delle connessioni tra visione imprenditoriale e strutture aziendali
  • Definizione dei reparti, ruoli, procedure
  • Attribuzione di responsabilità e obiettivi

CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT

La gestione delle relazioni con i propri clienti (customer relations management) è un altro punto fondamentale del successo di ogni impresa. WB Trade-it è in grado di guidare le aziende verso la costruzione di rapporti positivi con i propri pubblici e di individuare i prodotti, i processi e i servizi più adeguati a incrementare la loro fidelizzazione rispondendo in modo positivo alle loro esigenze. Ciò viene fatto attraverso diversi strumenti:

  • Assistenza clienti professionale e personalizzata
  • Supporto mail, web, community, social media, telefono
  • Analisi, statistiche, previsioni, programmazioni

OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE

La salute di un’impresa è strettamente legata a una corretta gestione delle risorse umane: dipendenti e lavoratori al posto giusto e con le motivazioni migliori sono gli ingredienti di successo per un’azienda che vuole crescere e ottenere risultati sempre più importanti. WB Trade-it offre preziosi servizi per l’ottimizzazione delle risorse umane:

  • Analisi della motivazione e delle performance del personale
  • Rilevamento, definizione e comprensione delle criticità e loro risoluzione
  • Sviluppo di strategie per l’ottimizzazione di partecipazione, comunicazione, condivisione, responsabilità, cultura aziendale

TRADING NAZIONALE ED INTERNAZIONALE

Crescere sul proprio mercato nazionale e sfruttare le opportunità presenti su quelli esteri: una missione così importante per le imprese di ogni dimensione può essere affrontata con successo solo affidandosi a professionisti esperti che conoscono le differenze strutturali, organizzative e culturali dei diversi paesi. WB Trade-it ha creato una rete di operatori qualificati e dinamici in grado di guidare le imprese in una serie di attività fondamentali:

  • Commercio nazionale ed internazionale
  • Import & Export
  • Commercializzazione e distribuzione tramite canali di vendita tradizionali ed on-line
  • Ricerca e selezione prodotti
  • Acquisto prodotti

RICERCHE DI MERCATO

La conoscenza profonda delle dinamiche in corso e di quelle prevedibili del proprio mercato di riferimento per un’impresa è tanto importante quanto l’ottimizzazione della sua organizzazione. Per questo il team di WB Trade-it ha messo a punto una gamma di servizi avanzati mirati a fornire a ogni impresa un disegno preciso e puntuale del proprio settore e dei clienti attuali e potenziali.

CUSTOMER SATISFACTION

La soddisfazione dei propri clienti è un parametro prezioso per comprendere il livello di fidelizzazione del proprio pubblico e la capacità di penetrazione di un determinato brand. WB Trade-it permette alle aziende di realizzare:

  • Monitoraggio della soddisfazione e dell’esperienza dei clienti di un Brand
  • Identificazione, geo-localizzazione e profiling dei clienti di un Brand
  • Piani di miglioramento delle criticità

MISTERY SHOPPING

Uno strumento prezioso per valutare efficacemente i servizi o i prodotti offerti da un’impresa e il loro gradimento da parte dei clienti è il Mystery Shopping o Mystery Client, metodo di verifica degli standard qualitativi aziendali che prevede la fruizione di questi da parte di un attento valutatore in incognito. Comportandosi come un cliente normale, il mystery shopper può osservare con gli occhi del cliente le procedure, il comportamento dei dipendenti, la qualità dei servizi e altri aspetti fondamentali che concorrono alla positività o negatività dell’esperienza del destinatario di un’attività, senza influenzare il momento di raccolta dei dati. WB Trade-it offre servizi affidabili in questo campo garantendo:

  • Analisi delle reti di vendita aziendali
  • Verifica della corretta applicazione degli standard aziendali
  • Analisi della qualità del servizio offerto al cliente
  • Elaborazioni dei piani di incremento della qualità del servizio

RICERCA QUALITATIVA

La ricerca qualitativa è un altro supporto di valore offerto da WB Trade-it per acquisire informazioni utili all’azienda a migliorare i propri prodotti e servizi, rendendoli più rispondenti alle attese e ai desideri dei clienti. In questo campo vengono proposte alle aziende:

  • Interviste a domicilio e/o telefoniche a campioni rappresentativi della popolazione
  • Analisi approfondite delle informazioni su determinati target e/o argomenti

ALTRI SERVIZI

A completare l’offerta dei servizi per le imprese è un insieme di attività diversificate che il team di WB Trade-it propone singolarmente o all’interno di progetti più complessi ai propri clienti sulla base delle loro esigenze specifiche per il raggiungimento degli obiettivi fissati.

GRUPPI DI ACQUISTO

  • Acquisto dei prodotti, materiali, merci direttamente dal produttore in quantità voluminosa alle migliori condizioni di mercato

AUDITING DEI PROCESSI

  • Controllo e analisi dei processi interni
  • Sviluppo delle condizioni per la costante ottimizzazione dell’efficacia e dell’efficienza organizzativa

DATA MANAGEMENT

  • Integrazione e ottimizzazione
  • Inserimento dati in database
  • Creazione di database personalizzati
  • Integrazione dei dati nei processi lavorativi
  • Inserimento, gestione professionale e qualificata dei dati sensibili (“Privacy”)
  • Archiviazione a breve e lungo termine in ambiente certificato

OSSERVATORIO PREZZI

  • Rilevamento dei prezzi della concorrenza
  • Studio dei mercati e dei canali di vendita nazionali ed internazionali
  • Definizione e sviluppo di programmi promozionali

SERVIZI DI BACK OFFICE

  • Help desk
  • Call-center
  • Traduzioni
  • Controllo documenti (fatture, DDT, nota spese)
  • Archiviazione ottica
  • Gestione ordini

SUPPORTO ALLE VENDITE E ACQUISIZIONE NUOVI CLIENTI

  • Mailing
  • Prodotti promozionali, brochure, poster
  • Pubblicità
  • Organizzazione e supporto per la realizzazione/ partecipazione a fiere ed eventi
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