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L’attività principale del mystery shopping consiste nel monitoraggio di tutti i servizi offerti dall’azienda con l’obiettivo di evidenziarne i punti di forza da mantenere e i punti deboli che dovranno essere migliorati. Questo per innalzare i livelli di “customer satisfaction” e “customer retention” ed incrementare notevolmente le prestazioni delle imprese. Affidati ai nostri esperti specializzati per la programmazione delle tecniche di mystery shopping personalizzate per il tuo business.

Per poter fornire un servizio di qualità è necessario che il personale sia ben formato e venga costantemente aggiornato sugli obiettivi da raggiungere, sui valori da trasmettere e sulle politiche aziendali. Ciò è possibile grazie anche ad una comunicazione aziendale interna chiara e trasparente. Il supporto di WB Trade-it e delle tecniche di mystery shopping può aumentare la consapevolezza, la professionalità e la competenza del tuo staff e può evidenziare cosa si può migliorare nel processo di vendita.

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